养老机构员工奖惩管理手册丨2021养老机构等级评定系列制度

Original 知音者养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件模版！

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2021年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构员工奖惩管理手册（详细内容），分享给大家。

养老机构员工奖惩管理手册

第一章总则

第一条为加强养老机构管理，提高为老服务质量，奖优罚劣，增强员工的主人翁意识，巩固养老机构两个文明建设成果，特制定本条例。

第二条本条例适用于养老机构所有员工。

第三条养老机构按照奖惩并重，以奖为主的原则，把思想工作同经济制约结合起来。

在奖励上，要坚持精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则，对违反纪律的员工，要坚持以思想教育为主，惩处为辅的原则。

第二章奖励

第四条在各工作岗位表现优异，为养老机构增添荣誉，有下列表现之一的员工与部门给予精神鼓励或物质奖励：

1、出色完成本员工作，获得各级各项先进称号的部门和个人。

2、在各类行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流等获得优异成绩者。

3、积极开拓业务，发展新技术，开展新项目，对提高我院护老服务技术水平有突出贡献的部门和个人。

4、在抢救危重老人，提高为老服务质量，创新发展等方面卓有成效，为养老机构争得较大荣誉和推动养老机构发展者。

5、在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突出贡献者。

6、有良好的职业道德和职业素质，热心为老人服务、廉洁为老服务事迹突出，受到老人及家属好评，有较大影响者。

7、坚持以老人为本、质量第一、服务第一、一切为了养老机构荣誉、在突发性事件处理中做出突出成绩的部门和个人。

8、有高度责任感，杜绝了严重差错和各种事故发生，使养老机构利益免受重大损失者。

9、在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利用、财务监督等方面为养老机构节约开支，成绩显著者。

10、对养老机构民主管理、增收节支提出合理化建议，被采纳后收效显著者。

11、为了实施养老机构政务公开接受社会监督，对举报人、投诉人设举报、投诉奖。举报、投诉经查实对当事人给予必要的处罚，对举报、投诉人进行奖励以资鼓励。

12、拾到老人和家属财物及时上报院办公室，拾金不昧者。

13、严格遵守劳动纪律，全年出勤率 100%者。

14、在其他各项工作中为养老机构增添荣誉者。

第五条对员工鼓励和奖励的形式为：

1、利用各类会议、各类刊物以及院部通报表扬等，在养老机构员工中宣传和发扬光大。

2、按批准权限和审批程序授予各种荣誉称号、证书或奖金，如优秀员工奖、服务明星等。

3、按批准权限和审批程序或请示上级给予荣誉。

4、优先提供培训、优先培养、优先提拔任用。

5、对获得奖励的员工，由养老机构按有关规定记入人事档案。

6、奖励金额为元，根据实际情况决定具体金额。

第三章处罚

第六条在为老服务及其他工作中，有损于老人利益及养老机构荣誉的部门和个人，违反规章制度，经批评教育仍不改正的，分别视情节轻重给予行政处罚、经济处罚、留职查看或解聘等处罚。

第七条违反操作常规和操作规程的：

1、对违反操作常规和操作规程造成老人伤害事故的直接责任者，罚款元，并承担经济赔偿的 %，同时，给予行政处罚或解聘等处理。对隐瞒真相者除以上处罚外，追究相关法律责任。

2、在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任者，予以首次警告，罚款元，有经济赔偿的承担赔偿金额的 %，严重者给予留职查看、降级或解聘等处罚。

3、对违反操作规程造成严重差错和违反“五不准”原则（不准歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚入住老人；不准接受侵占入住老人的财物；不准侵占、克扣入院老人的计划供应品；不准让老人替员工做私事或代替员工干活；不准压制民主，对入住老人挟嫌报复）者罚款元，严重者给予行政处罚或解聘等处理。如有经济赔偿的，当事人承担 %。

4、对后勤部门（驾驶、配电、高压容器、液氧、排污、膳食等）因违反操作规程而造成后果者，给予作相应处理，除罚款元外，个人承担直接经济损失的 %。视情况给予留职查看、降级或解聘等处罚。对隐瞒真相者除以上处罚外，追究相关法律责任。

5、其他各种违反操作常规造成后果者，视情况做出相应处罚，如有经济赔偿的个人承担赔偿金额的 %。

第八条违反文明服务及职业道德规定：

1、不遵守“七不”，工作时讲粗话、脏话、刺激性和侮辱性等不文明语言，甚至吵架、打架者，聚众闹事者，罚款元，情节严重者给予行政处罚或解聘等处理。

2、用老人公费、医保卡记账、开药以及挪用老人钱物者，除扣发当月绩效工资外，还处以记账、开药或检查费用倍的罚款，情节严重者给予解聘的处罚。

3、利用工作职务之便收受或索取老人财物者，经查处处以倍罚款，并根据情节轻重给予留职查看、降级，直至解聘处理。

4、在为老服务工作中，如对老人发生冷、硬、顶、拖或故意刁难老人，老人及家属投诉后经查实每次罚款元，情节严重屡教不改者予以解聘处理。

5、利用职务之便，擅自动用养老机构各类设备为己所用，一经查实罚款元，情节严重者加重处罚。

6、遇突发事件等紧急状态，接到通知的医护人员、护士、护理人员、后勤人员等应立即到位，否则视作故意推诿处理，并处以元罚款，给予降职或解聘等处罚。

7、其他违反文明服务和职业道德者，视情况对其做出相应的处罚。

第九条违反劳动纪律

1、每一次迟到早退扣款元，累计迟到早退三次视为旷工一天，按旷工处理。

2、行政总值班应带头忠于职守，不得脱岗、离岗，否则一次扣款元，因脱岗、离岗造成不良后果者，根据性质及危害程度作相应处罚。

3、员工上班时间应坚守岗位，不得离岗位、串岗，否则一次扣款元，因离岗、串岗造成不良后果者，根据性质及危害程度作相应处罚直至追究法律责任。

4、对制造不利于养老机构发展、不利于员工之间、老人之间、员工与老人之间团结等言行者，对老人家属或对外制造不利于养老机构各项工作的言行者，挑拨离间者等扣款元，情节严重者给予留职查看、降级或解聘等处理。

5、凡上班时间做私事、洗澡、理发、看非业务书刊、打电话聊天、聊天、看报纸、带孩子、吃零食、抽烟、酗酒等违反劳动纪律现象，每次扣款元，屡犯者加重处罚。

6、工作人员上班时间应按本岗位规定穿工作衣，戴口罩、工作帽，佩带胸牌等装备，如违反一次扣款元；工作时应严肃认真，不得高声谈笑，面对老人要微笑服务，违反者扣款元。

7、未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工处理，后果严重者加重处罚。

8、员工请假必须提前一天提出申请，必须征得部门负责人同意，并交出病假单或调休单方可休息，未经请假或虽请假未被批准者，按旷工处理。部门负责人请各类假必须提前一天向院长提出申请。

9、各部门做好合理安排，需要加班的由各部门负责人提前申请，注明加班人员、预计时间及理由，经院部批准后方可执行，加班以小时为单位记入考勤，按工作时间给予加班费补偿。凡参加开会、学习、培训和文娱活动等，占用休息时间的，不作为加班。个人擅自加班或加班不合理者不作为加班处理。

10、每旷工 1 天，扣发月工资（包括基本工资和绩效工资）的 %，旷工三天以上（含累计）者，除扣发月工资的 %以外，院方还视情况给予解聘等处理。

第十条违反消毒隔离、爱国卫生制度

1、自行车、助动车、机动车应放在指定地点，乱停乱放者，每次罚款元。

2、养老机构环境应自觉保护，乱倒垃圾杂物、泼倒污水者，每次罚款元。

3、厨房工作人员在工作时，应穿工作服，戴口罩、帽子，违者每次扣款元。

4、工作人员应自觉爱护绿化，随意损坏绿化者，除按市场价赔偿外，另外罚款元。

5、医务、护理、食堂等工作人员应注意形象，上班时涂指甲油、戴外露首饰、穿拖鞋、汗背心者，行为不端者等，每次罚款元。

第十一条浪费、损坏养老机构财物

1、擅自将养老机构各种设备、器具车辆借给他人或外单位私用者，视情节罚款元，如损坏照价赔偿。

2、丢失公款者，当事人按丢失金额赔偿；丢失或损坏公物者，视其性质予以处罚。发生事故的，由院部根据事故严重程度决定处罚方式。

3、凡丢失养老机构刻制的各类图章的，按图章费的两倍赔偿，并按造成后果的轻重进行处罚。

4、院内冰箱一律不得放置私人物品，不得私用电炉及其他不准私用的电器，违者每次罚款元。

5、私自将公家的记录纸、纸张、棉花、纱布、劳保用品、生活区用品、清洁用品等材料挪作他用，发现后按用料的成本价倍处罚。

6、偷盗公物，先按被盗物品的市场价倍处罚，并给予行政处罚、解聘直至追究法律责任。

第十二条违反安全、治安条例

1、在禁止吸烟的场所吸烟者，每次罚款元。

2、养老机构员工必须遵守养老机构规则，未经行政总值班同意，不得擅自留宿非本院员工，违者罚款元。

3、凡借用工作理由侮辱老人、嘲笑、打骂、虐待老人；借老人弱势欺侮老人，每次扣除 6 个月绩效工资，并给予行政处罚，严重者解聘处理，违法者交执法机关处理。

4、院内任何部门、任何时间、任何地点不得进行赌博，违者扣除个月绩效工资，屡教不改者解聘处理。

第四章附则

1、本条例涉及到处罚的部门和个人，除条例中规定的扣款外，均与部门及部门负责人的文明建设物质奖励挂钩。

2、本条例的最终解释权归院办公室。

3、本条例如与国家法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。

4、本条例将从公布之日起执行。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0